PROBLÈMES TECHNIQUES
Si la FAQ ci-dessous ne répond pas à vos questions, écrivez-nous.
Il est impossible de faire jouer la webémission / La console vidéo ne se charge pas
- Le site de La joute junior n’est pas supporté par le navigateur Internet Explorer 6. Pour vérifier quelle version est installée sur votre ordinateur, suivez les étapes suivantes :
- Dans le menu de votre navigateur, cliquez sur « ? »
- Puis sur « À propos de Internet Explorer ».
Vous devriez voir qu’elle est la version installée.
Pour installer la dernière version gratuitement, CLIQUEZ ICI.
- Le logiciel Flash Player doit impérativement être in stallé sur votre ordinateur. Vous pouvez le télécharger gratuitement en quelques secondes en CLIQUANT ICI.
- Les vendredis, la webémission n’est pas disponible à partir de la fin du direct et ce jusqu’à environ 18 h afin de permettre la mise en ligne d’une version différée.
L’image et/ou le son jouent de manière saccadée / Il y a des coupures durant la lecture du vidéo
- La qualité du visionnement dépend de la vitesse et de l’état de votre connexion Internet. Une connexion à haut débit est fortement recommandée pour optimiser l’écoute.
- La transmission en direct est lourde pour votre bande passante. Le visionnement de la version différée sera sans doute plus facile.
- Pour la lecture en différée, lancez la webémission, puis suspendez-la lecture en appuyant sur le bouton « PAUSE ». Attendez quelques minutes, le temps que la vidéo se charge et relancez la lecture.
Je suis inscrit à telequebec.tv mais il m’est impossible de voter
- Suite à votre inscription, un courriel vous est acheminé par Télé-Québec pour validation. Le lien contenu dans ce courriel doit être activé pour que votre compte soit enregistré.
- Vérifiez vos courriers indésirables. Le message de confirmation s’y cache parfois.
Je suis incapable de voter et/ou d’enregistrer mon vote.
- Vous devez obligatoirement être inscrit ET connecté pour voter.
- Si plusieurs personnes utilisent le même ordinateur, il est possible que le compte Télé-Québec d’un utilisateur précédent soit encore ouvert. Vérifiez dans le coin supérieur droit du site que vous êtes bien connecté à votre compte personnel. Si le nom d’un autre utilisateur s’y trouve, cliquez sur « Me déconnecter » et essayez de vous connecter à nouveau.
- Le vote est automatiquement enregistré lorsqu’un crochet rouge apparaît. Un message de confirmation s’affiche alors dans la boîte de vote.
Si vos problèmes persistent, écrivez-nous.
